Proyecto 11 Instituciones de la APF

La Administración Pública en México tiene una gran deuda con los ciudadanos. En efecto, la cultura administrativa que dominó por décadas desembocó en trámites y servicios públicos de baja calidad, muchos de ellos con presencia de corrupción, y con mecanismos formales pero poco efectivos para atender la voz de los usuarios. Si bien hay avances recientes y significativos, aún se dista mucho de tener una política de atención ciudadana centrada en la satisfacción del usuario con los trámites y servicios que recibe del gobierno.

Por ello, el Gobierno del Presidente Felipe Calderón asumió el compromiso de emprender un cambio profundo en las formas como las autoridades se relacionan con la ciudadanía así como en la operación de la Administración Pública Federal, para generar un gobierno eficaz, transparente, sensible y orientado a la ciudadanía, que se sustente en resultados visibles y palpables para todos.

Tal es el marco del proyecto 11 Instituciones con Procesos, Trámites y Servicios Críticos, cuyo objetivo es mejorar a fondo algunos de los trámites y servicios públicos federales más importantes, para lograr la plena satisfacción de la ciudadanía y revertir así la adversa percepción que prevalece sobre ellos. Y tiene como propósitos de mayor aliento rescatar la centralidad del ciudadano y contribuir así al fortalecimiento de la democracia.

El proyecto cuenta con el componente de participación ciudadana, la cual consistirá en el Monitoreo Ciudadano del proyecto en sí, el Monitoreo Ciudadano de las instituciones involucradas, pactos sectoriales y el diálogo de las instituciones involucradas con Transparencia Mexicana, en el marco del Índice Nacional de Corrupción y Buen Gobierno.

Las instituciones públicas y los respectivos trámites que participan en este proyecto son:

• Comisión Federal de Electricidad (CFE): Cobros Excesivos y Fallas en el Suministro.
  
  
• Comisión Nacional de Agua (CONAGUA): Concesiones en aprovechamiento de aguas subterráneas.
  
  
• Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE): Consulta General.
  
  
• Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS): Atención Médica en primer nivel (Consulta Externa)
  
  
• Luz y Fuerza del Centro (LyFC): Cobros Excesivos y Cuentas Especiales.
  
  
• Policía Federal Preventiva (PFP): Levantamiento de Infracciones en Carreteras Federales.
  
  
• Procuraduría General de la República (PGR): Integración de Averiguaciones Previas.
  
  
• Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT): Licencia Federal de Conducir.
  
  
• Secretaría de Educación Pública (SEP): Cédulas a Nivel Técnico, Superior Universitario y Licenciaturas.
  
  
• Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE): Expedición de pasaportes.
  
  
• Servicio de Administración Tributaria (SAT): Importación de Mercancías por Individuos.
  

Mayores informes:
Dirección General de Atención Ciudadana: (55) 2000-3000 ext. 2044, 2002 y 2366